Нарушение сроков доставки, получение поврежденного груза или его потеря при транспортировке – это основные причины жалоб потребителей, которые пользуются услугами специализированных компаний. И далеко не всегда удается мирно урегулировать вопрос, не привлекая к процессу государственные службы. В первую очередь это касается случаев, когда гражданин не только не доволен качеством обслуживания, но и хочет получить денежную компенсацию стоимости поврежденного или потерянного груза даже при наличии всех необходимых для этого документов (платежной квитанции о покупке, где указана стоимость транспортируемого товара, договор об оказании услуг по перевозке, квитанция об их оплате и т. д.).
Куда обратиться
Первое, что необходимо сделать потребителю, который оказался недоволен работой транспортной компании – это попытаться решить проблему с ее руководством. Даже если претензия останется без внимания, это обязательное условие, чтобы пожаловаться на нарушение закона или условий договора в контролирующие органы, для чего можно будет обратиться в:
- Роспотребнадзор.
- ОЗПП.
- Транспортную прокуратуру.
- Суд.
Транспортная компания
Основанием для жалобы может являться любое нарушение положений нормативно-правовых актов, регулирующих такую деятельность, или условий действующего договора. В большинстве случаев речь идет о:
- повреждении или утрате перевозимого груза;
- несоблюдении сроков доставки;
- нарушении целостности упаковки или пломб;
- неправильной транспортировке груза, что привело к его порче или деформации;
- нарушении документооборота.
Пожаловаться в компанию можно любым удобным способом (на личном приеме, по почте и т. д.), составив письменную претензию с указанием всех фактов и обстоятельств инцидента. Для наглядной фиксации нарушения можно использовать заключение торгово-промышленной палаты, аудио- или видеосъемку, что особенно актуально для случаев боя или порчи груза.
Если транспортная компания не отреагировала на обращение в установленный для этого срок или полученный ответ не удовлетворил заявителя (например, ему отказали в компенсации), он может обратиться в контролирующие органы или суд, предоставив в качестве доказательства бездействия второй стороны конфликта копию своего обращения и письменный ответ (если он был предоставлен).
Роспотребнадзор
Игнорирование проблемы руководством транспортной компании – это повод обратиться для защиты потребительских прав в Роспотребнадзор. Это можно сделать несколькими способами:
Общество защиты прав потребителей
ОЗПП – это межрегиональная общественная организация, призванная отстаивать интересы граждан, которые являются потребителями услуг. Ее юристы не только помогут правильно составить письменную жалобу и подготовить необходимый пакет документов, но и будут представлять интересы потерпевшего в суде, если он решит требовать возмещения своих потерь в принудительном порядке.
- По электронному адресу mail@ozpp.ru.
- На личном приеме, который организован в Москве по адресу Смоленский бульвар (вход со двора), дом 7. Пообщаться с сотрудником ОЗПП можно только после предварительной записи по телефону (499) 241-40-87.
- Направив претензию и другие материалы по почте: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.
- В круглосуточную клиентскую поддержку 7(495) 763-51-24 или по телефону выделенной линии 7(499) 241-40-87, 7(499) 241-43-10.
Транспортная прокуратура
В случае кражи посылки, мошенничества или другого серьезного нарушения норм действующего законодательства следует обратиться в Транспортную прокуратуру, которая уполномочена осуществлять надзор за исполнением законов компаниями и предприятиями водного, воздушного и железнодорожного транспорта. Чтобы жалоба долго не оставалась без внимания и в отношении нарушителя были быстро приняты соответствующие меры, ее следует направить в свое территориальное подразделение. Если компания зарегистрирована на территории Центрального федерального округа, следует обратиться в Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру, что можно сделать:
Если был соблюден установленный претензионный порядок, физическое или юридическое лицо, пострадавшее от действий или бездействий транспортной компании, но не получившее удовлетворения выставленных требований, может обратиться в суд.
Исковое заявление должно быть мотивированным и обоснованным, а также содержать полное описание ситуации с указанием фактов и данных участников инцидента. Если истец хочет получить денежную компенсацию материального или морального вреда, он должен заранее рассчитать ее сумму и оплатить государственную пошлину.
Заявление в суд подается по договорной подсудности. Но если в действующем договоре нет четкой информации, где должны рассматриваться споры сторон, потерпевший может обратиться в суд по месту регистрации транспортной компании.
Судебное рассмотрение – это сложный и трудоемкий процесс, особенно если истец хочет добиться денежной компенсации. В связи с этим в суде ему лучше делегировать свои полномочия опытному юристу, который будет представлять его интересы, что поможет увеличить вероятность положительного исхода дела.
Как написать
Независимо от того, кто является получателем жалобы, она будет принята к рассмотрению только в том случае, если ее текст будет составлен с соблюдением целого ряда требований действующего законодательства. Такой документ можно написать по образцу, составив подробную опись дополнительных материалов, если они будут прилагаться для уточнения нюансов спора.
На начальном этапе важно не пропустить срок подачи обращения, который может зависеть от нескольких параметров:
- сущности нарушения;
- вида транспорта, используемого для перевозки;
- наличия договора, в котором оговаривается порядок разрешения споров.
Сроки предъявления претензий обозначены специальными отраслевыми законами, и они могут отличаться в зависимости от используемых путей грузового сообщения. В любом случае важно, чтобы срок рассмотрения закончился раньше срока исковой давности, который по таким делам составляет 12 месяцев.
С жалобой можно обратиться:
- в 6-ти месячный срок при использовании внутреннего воздушного сообщения (для международных воздушных перевозок при нарушении условий доставки срок составляет 21 день, при утере багажа – 18 месяцев);
- в течение 6-ти месяцев при перевозке на автомобильном транспорте;
- бессрочно при использовании внутреннего водного транспорта.
Транспортная компания-мошенник: видео
Законодательная база
При составлении жалобы на нарушение сроков доставки, повреждение или утерю груза можно руководствоваться такими законодательными актами:
Дежурные юристы
Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…
Органы опеки и попечительства должны защищать права граждан, уже находящихся под опекой или…
В соответствии с приказом Генерального прокурора Российской Федерации от 16.12.2006 № 117 Московская межрегиональная транспортная прокуратура осуществляет надзор за исполнением законодательства на воздушном, водном и железнодорожном транспорте.
К ее ведению относятся, в том числе, вопросы соблюдения прав пассажиров, исполнения законов организациями-перевозчиками, правоохранительными и контролирующими органами на транспорте, таможенными органами.
Поднадзорные межрегиональной транспортной прокуратуре объекты расположены в 14 субъектах России: г. Москве, Белгородской, Брянской, Воронежской, Калужской, Курской, Липецкой, Московской, Орловской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тверской и Тульской областях.
Надзор за исполнением законов на воздушном и водном транспорте московского региона осуществляет входящая в структуру Московской межрегиональной транспортной прокуратуры Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте.
Свои жалобы, заявления и предложения граждане и организации могут направить через интернет приемную по адресу или непосредственно:
- В Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте (129212, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.58, корп. 10, тел. +7 (495) 459-90-38, факс +7 (499) 266-25-22;
- В Московскую межрегиональную транспортную прокуратуру (адрес: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22 «Б», тел. 8(495)785-70-00, факс 8(499)266-16-75
| Время приема | Занимаемая должность | Ф.И.О. | Место приема |
|---|---|---|---|
| Понедельник с 09-00 до 13-00 с 13-45 до 18-00 |
Заместитель прокурора Помощник прокурора |
Листопад Дмитрий Анатольевич Романова Виктория Олеговна |
эт. 7, каб. № 2 эт. 6, каб. № 18 |
| Вторник с 09-00 до 13-00 с 13-45 до 18-00 |
Заместитель прокурора Старший помощник прокурора |
Косьянов Антон Вячеславович Лукшина Алина Владимировна |
эт. , каб. № 15 эт. 6, каб. № 16 |
| Среда с 09-00 до 13-00 с 13-45 до 18-00 |
Заместитель прокурора Старший помощник прокурора |
Саломатин Илья Николаевич Соколов Михаил Владимирович |
эт. 6, каб. № 4 эт. 7, каб. № 3 |
| Четверг с 09-00 до 13-00 с 13-45 до 18-00 |
Прокурор Старший помощник прокурора |
Кочетыгов Денис Юрьевич Хомутов Михаил Владимирович |
эт. 6, каб. № 5 эт. 6, каб. № 10 |
| Пятница с 09-00 до 13-00 с 13-45 до 16-45 |
Старший помощник прокурора Старший помощник прокурора |
Дмитриев Сергей Владимирович Сазонов Сергей Владимирович |
эт. 7, каб. № 4 эт. 6, каб. № 19 |
На личном приеме гражданину необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий его личность.
Информация о вышестоящих прокуратурах:
Краткое содержание
1. Нужно ли платить госпошлину за иск (моральный и материальный вред) к апиставам. Дело в том, что приставы ошибочно наложили арест на автомобиль, который несколько лет принадлежит мне, по долгу совершенно постороннего человека. В течении более года на все мои обращения и жалобы, вплоть до прокуратуры, ограничения не сняли и не ответили ни на одно обращение. Хочу подать иск на моральный вред, так как не могла продать автомобиль и накопился долг по транспортному налогу.
1.1. Я Вас обрадую: Ваш иск бесперспективен на 100 %.
1.2. Сумма морального вреда не облагается налогом при обращении с иском в суд.
Моральный вред – это нравственные или физические страдания.
В суде вы должны будите доказать, что испытывали в указанном случае нравственные страдания и переживания.
В описываемом случае необходимо также доказать нарушения, которые допустил пристав при исполнительном производстве.
Вы не указали всех нюансов дела, но при указанных, думаю вам в иске откажут.
Ваши убытки пусть компенсирует виновное лицо, из-за долга которого скопился долг.
2. Пожалуйста я обратился письменно в транспортную прокуратуру с жалобой на работодателя. Прокурор перенаправил жалобу в гос. Инспекцию труда. Сроки рассмотрения все вышли. После подачи жалобы прошло 6 мес. До сих пор ответа ни от кого нет. Прокуратура утверждает что они перенаправили жалобу гос. Инспектору, типо они должны дать ответ. Хотя я писал жалобу в прокуратуру! Куда мне можно обратиться дальше? Заранее благодарен! С уважением Алексей!
2.1. Алексей, попробуйте направить повторное обращение в котором указываете — ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ, где просите разъяснить по какой причине Ваша жалоба была оставлена без рассмотрения в течении шести месяцев!
2.2. Напишите жалобу в прокуратуру на бездействия трудовой инспекции. Либо подавайте повторную жалобу. Другого выхода из ситуации нет, как вы сами должны понимать.
3. Дайте пожалуйста совет по дтп, виновник скрылся подавал в областную прокуратуру они бездействуют. Надо составить жалобу правильно в Генпрокуратуру. Были нарушения со стороны ГБДД в процессе расследования.
3.1. Если в процессе административного расследования (ст.28.7 КоАП РФ) ГИБДД допустили нарушения, то пишите жалобу по каждому событию такого нарушения. Жалоба в прокуратуру пишется в произвольной форме: КОМУ, КОГО, адреса, далее «жалоба», излагаете суть, предъявляйте требование, число подпись. А если было бездействие, то лучше обжаловать бездействие должностного лица вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру либо в районный суд в порядке, предусмотренном статьями 218-219 Кодекса административного судопроизводства РФ.
3.2. Надо в суд обжаловать, а не в прокуратуру. Генпрокуратура даст отписку. Чтобы правильно составить жалобу надо видеть документы которые уже были поданы. Вы их забыли прикрепить
ст.218 КАС РФ.
Шаблонщиков, который дают ответы непонятным языком, советую не слушать. Толку от них мало. Они Вам точно не помогут.
3.3. Поскольку неизвестен результат причинения вреда при ДТП, полагаю Вам нужно запросить в ГИБДД постановления и др.документы, а затем обращаться в суд с административным иском — о незаконности бездействия ГИБДД.
Основание: нормы главы 22 КАС РФ.
Что касается участия прокуратуры в данном деле, то это не подведомственно на данном этапе.
3.5. Здравствуйте! Вам нужно постановление о прекращении по делу об административном правонарушении обжаловать в суде в течении 10 суток, в соответствии со ст. 30.3 КоАП РФ.
3.6. Нужно детально разбираться какие нарушения допустили сотрудники ГИБДД. Жалоба в Генпрокуратуру должна соответствовать требованиям ст. 7 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан»:
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.7. Здравствуйте, Роман!
А при чем тут генпрокуратура?
РСА выплачивает деньги пострадавшей стороне согласно ст. 18 ФЗ-40, если виновник ДТП покинул место происшествия и его так и не удалось найти. Но есть один нюанс – РСА несет расходы только в том случае, если в результате аварии был причинен ущерб не только автомобилю пострадавшей стороны, но и здоровью или жизни пострадавшего.
Если были нарушения со стороны ГИБДД это уже другой вопрос
Только от прокуратуры вы ничего не добьетесь.
4. Дайте пожалуйста совет по дтп, виновник скрылся подавал в областную прокуратуру они бездействуют. Надо составить жалобу правильно в Генпрокуратуру.
4.1. Позвольте узнать, а при чем в данной ситуации прокуратура?
Если виновник ДТП скрылся, то этим занимается ГИБДД (просмотр видеонаблюдения и т.п.)
4.2. В такой ситуации лучше обжаловать не в прокуратуру, а в суд. Вы вправе обжаловать бездействие должностного лица в районный суд путем подачи административного искового заявления в порядке, предусмотренном статьями 218-219 Кодекса административного судопроизводства РФ.
5. В 2016 г. было ДТП с участием пешехода, пешехода по решению суда обязали выплатить ущерб, он выплачивать не очень то желает, ФССП тоже не «чешется», написал уже жалобу в прокуратуру в Москву, от писались что спустили в Саратов, тягомотина полная.
Подскажите как мне добиться выплаты и какими способами.
5.1. Изучите исполнит производство.
Подайте мотивированную жалобу на пристава.
Заявление на розыск должника и его имущества подайте отдельное. Также на ограничение его прав на выезд.
6. У меня в 2015 было ДТП виноват не Я, виновнику суд тогда присудил иск более ста тысяч. Ленинский 2 ПСП возбудило производство они установили что у ВИНОВНИКА есть движимое и недвижимое имущество и за 3 года (поменялось 3 пристава) ни чего не приставили. А на днях Я зашёл на их сайт а там по ст 46. дело прекратили и меня в 10 дневный срок не оповестили. Помогите составить жалобу или заявление в Прокуратуру или в Суд. Как Мне быть?
6.1. Помочь то составить жалобу можно, только услуга эта уже платная.
7. После ДТП прошло более 3-х месяцев. Машина на автоэкспертизу не отправлена, а,соответственно, не ремонтируется. Работаю за городом. Машина очень нужна. Есть ли какие-то сроки? Каким образом ускорить этот процесс? Может быть подать жалобу в прокуратуру?
7.1. Здравствуйте. Документы в страховую были сданы? Что у Вас за страховая?
Уточните наименование, может быть, она сейчас проходит процедуру банкротства и Вы не сможете получить никаких выплат.
Направление на ремонт должно быть выдано в течение 15 дней с момента обращения в СК.
Вам нужно написать претензию на страховую.
Для написания юридически грамотной и обоснованной претензией Вы можете обратиться к любому юриста сайта на платной основе.
Источники:
http://www.dme.ru/ru/book/procedures/prokurorskii-nadzor/pravila-obrascheniya-v-transportnuyu-prokuraturu/
http://www.9111.ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0_%D0%B2_%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%83%D1%8E_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%83/