Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.
Как написать жалобу на страховую компанию
Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)
Как написать жалобу на страховую компанию:
- Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
- Укажите ваше ФИО, контактные данные.
- Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
- Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
- Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
- Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
- Поставьте дату и подпись.
Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.
При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.
Куда обратится жалобой на страховую компанию
В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:
Непосредственно руководителю страховой компании.
На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.
В Российский союз автостраховщиков (РСА).
РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.
В Федеральную антимонопольную службу.
Позвонить в ФАС можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный)
Адрес для отправки писем:
- 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
Артемьеву И. Ю. - Электронный адрес: delo@fas.gov.ru
Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.
Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.
На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.
Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169
График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.
Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.
Руководитель: Анна Юрьевна Попова
Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.
В Центробанк
Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна
В суд или прокуратуру.
Обратившись в суд или прокуратуру вы сможете взыскать не только материальный, но и моральный ущерб. Для этого вам потребуется грамотно составить иск. Вы можете обратиться к профессиональным юристам либо же попробовать составить иск самостоятельно.
Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:
- Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :
Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)
Прием граждан ведется по графику:
Вторник – с 15-00 до 18-00
Четверг – с 9-00 до 12-00
- Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: request@autoins.ru,rsa@autoins.ru
Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц. Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.
Как это сделать:
Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.
Видео: Принудительное страхование жизни при получении ОСАГО
Дежурные юристы
Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…
В случае нарушения закона или своих прав гражданин может обратиться за защитой и…
Краткое содержание
1. Произошел страховой случай по краже имущества в страховой компании просмотрели копии постоновлений там окозалось не прописано не модели не имэя планшета, потребовали чтобы следователь составил дополнительную справку и указал модель и имей, обратившись к следователю на что она мне ответила что не может по скольку мое заявление уже в прокуратуре и не может знать что там у вас произошло. Подскажите что мне делать? Ведь документы на имущество есть.
1.1. Если нет сомнений в правомерности требований страховой компании, то после согласования дела прокуратурой оно будет возвращено в орган дознания/следствия.
1.3. Добрый день, Игорь! Пишите жалобу в вышестоящем порядке руководству, в прокуратуру. Следователь не права, она обязана была указать идентифицирующие признаки похищенного имущества.
2. Купил телефон в магазине мтс,
При продаже навязали страховой полис стоимостью 9000 р,
Когда я обратился в страховую компанию узнал что полис фальшивый.
Могу ли я получить деньги назад за страховку + компенсацию за моральный ущерб.
Стоит ли писать заявление на магазин мтс в полицию и прокуратуру.
2.1. По факту мошенничества (статья 159 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.
2.2. Здравствуйте.
Да, конечно же вы вправе требовать возврата денежных средств. Также можете обратиться в полицию с заявлением.
2.3. Добрый вам вечер
Уважаемый Илья, в данном случае советую вам написать заявление в полицию по факту мошенничества по изложенному вами факту.
2.4. Здравствуйте,
Отказаться от договора страхования и требовать вернуть страховую премию вы должны в течение пяти дней с момента выдачи страхового полиса, . если полис фальшивый, пишите заявление в полицию
Желаю Вам удачи и всех благ!
2.5. Добрый вечер.
При оформлении страховки Вам должны были выдать квитанцию об оплате.
Можете написать заявление в полицию. Это Ваше право.
Также имеете право заявить требование о возврате денежных средств, выплате неустойки и компенсации морального вреда. А в судебном порядке, потребовать и взыскание штрафа.
2.6. Доброго вам времени суток. Имеете полное право написать заявление в полицию по факту мошенничества либо подделки документов. Удачи вам и всего наилучшего.
2.7. Пишите в страховую заявление на возврат денег за полис. В случае отказа-пишите жалобу в ЦБ РФ на сайт в интернет-приемную, который контролирует деятельность страховщиков. К жалобе приложите скан или фото полиса.
3. По моему мнению отец испытал на себе халатное отношение врачей, к которым обратился, в результате чего наступила смерть. Хочу написать заявление о расследовании этого случая. Куда требуется писать: сначала в страховую медицинскую компанию отца, а потом в прокуратуру?
3.1. Пишите одновременно и в страховую, и в прокуратуру, и в полицию.
4. У Страховой компании отобрали лицензию. С ними был договор о страховании жизни с периодической выплатой ренты. Сейчас они отказываются закрывать вклад и выдавать деньги. Написала претензию в ЦБ пока тишина. Нашла федеральный закон, что они обязаны в течении 6 месяцев после лишения лицензии удовлетворить все заявления, завтра хочу идти давить на них. Как вы считаете, правильно? Или надо что-то другое делать? Писать в прокуратуру, например. Буду благодарна за помощь!
4.1. Не надо в прокуратуру или т.п., уж лучше в Спортлото. Лучше иск в суд.
5. Я писала заявление в прокуратуру на страховую компанию, которая незаконно мне оформила страхование жизни.
С прокуратуры пришел ответ, где написано все статьями. Мне лицу не получившему юр.образование не понятно бессмысленное описание этих статей:
Часть 3 ст.426 гк рф, пункт 2 ст.935 гк рф, ч.2 ст.16. ст.16 прочитав в интернете я могу вернуть эти деньги у страховой компании, прийдя к ним офис с ответом прокуратуры, не продавая заявления в суд?
5.1. Без заявления не вернут. Нужно составить заявление и приложить копию ответа из прокуратуры.
5.2. Добрый день! О расторжении договора страхования и порядке возврате премии необходимо смотреть правила страхования конкретного вида. Скорее всего возврат премии не предусмотрен. В этой связи просто расторгнув договор вы денег не получите, поэтому Вам необходимо доказать навязывание вам услуги. А для этого должно быть соответствующее предписание прокуратуры либо роспотребнадзора.
Если прокуратура просто отписалась, напишите жалобу вышестоящему начальству.
6. Я писала заявление в прокуратуру на страховую компанию, которая незаконно мне сделала услугу жизни.
С прокуратуры пришел ответ, где написано все статьями. Мне лицу не получившему юр.образование не понятно бессмысленное описание этих статей:
Часть 3 ст.426 гк рф, пункт 2 ст.935 гк рф, ч.2 ст.16. ст.16 прочитав в интернете я могу вернуть эти деньги у страховой?
6.1. Здравствуйте. Можете
6.2. Здравствуйте. Сможете. Подавайте иск в суд. Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).
Статья 131. ГПК РФ
Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
К исковому прилагайте документы, доказывающие вашу позицию по делу:
Статья 132. ГПК РФ
Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания;
доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;
расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
7. В страховой компании навязывают дополнительную услугу по страхованию жизни. Хочу написать жалобу в прокуратуру. Что для этого нужно? Привести свидетеля, аудио-видео съемка или достаточно моего заявления? Имею ли я право вести съемку на телефон без согласия работников страховой компании, у них в офисе висит плакат о запрете аудио-видео съемок.
Спасибо.
7.1. Обратитесь письменно в страховую, а когда получите отказ, напишите в прокуратуру.
Заключая договора страхования, каждый гражданин надеется, что в случае необходимости страховщик поможет ему выйти из сложной ситуации с минимальными потерями. Однако иногда страховщики не только не помогают решить проблемы, но и создают дополнительные, откровенно нарушая права своих клиентов. Что делать в такой ситуации? Конечно, не пускать дело на самотек, а писать жалобы и претензии!
Одним из надзорных органов, куда можно пожаловаться на неправомерные действия страховой компании, является прокуратура.
Основания для подачи жалобы
Поводы для написания жалобы на страховую компанию могут быть различными, в том числе:
Даже оскорбление клиента со стороны сотрудника СК является нарушением, на которое вполне можно жаловаться в прокуратуру.
Порядок оформления жалобы
Нередко в нарушениях прав клиента виновата не политика и организация работы СК, а ее сотрудники, желающие выслужиться или заработать дополнительные бонусы. Ну или просто безответственные, или недостаточно компетентные. Поэтому, прежде чем добавлять работы прокурорским сотрудникам, следует написать претензию, адресовав ее руководителю страховой компании.
Если же эта жалоба не возымела должного действия, и по прошествии 10-14 дней обратившийся не получил никакого ответа, вот тогда можно смело отправиться в прокуратуру. При этом желательно захватить с собой экземпляр той самой претензии, адресованной руководителю, которую последний проигнорировал.
Вообще перед обращением в надзорный орган рекомендуется собрать как можно больше материалов/документов, свидетельствующих о нарушении прав клиента со стороны СК.
Основным документом является сама жалоба. В отличие от искового заявления жалобу можно писать в свободной форме, но при этом необходимо соблюсти ряд требований по ее оформлению. Ниже вы можете скачать наш образец, в котором подробно изложена суть жалобы. В случае чего, вы можете отредактировать текст.
В жалобе, подаваемой в прокуратуру, в обязательном порядке должны быть указаны:
- Адресат (куда отправляется заявление).
- ФИО заявителя, его паспортные данные (если речь идет о жалобе, связанной с автострахованием, также необходимо указать номер водительского удостоверения).
- Реквизиты СК, к которой у заявителя имеются претензии.
- Дата написания заявления и подпись с расшифровкой того, кто подает жалобу.
В теле заявления должна быть максимально подробно изложена ситуация и приведены доказательства нарушения законодательства со стороны страховой компании.
Также в жалобе необходимо указать чего именно хочет заявитель: произвести в СК проверку, привлечь нарушителей к ответу и т.д.
Подавать жалобу имеет право лично гражданин, в отношении которого имело место нарушение законодательства, либо его законный представитель.
На сегодняшний день есть несколько вариантов передачи жалобы в прокуратуру:
- При личном посещении отдела. В этом случае жалобу необходимо зарегистрировать в канцелярии.
- По почте заказным письмом.
В первом случае необходимо иметь при себе две копии жалобы. Одна из них будет направлена ответственному лицу, вторая, с отметкой о принятии, останется у заявителя.
Адрес для отправки жалобы
Для личного обращения с жалобой на СК следует выбирать отдел прокуратуры по месту жительства заявителя, либо по месту регистрации страховой компании – нарушителя.
По почте заявление можно отправить на адрес любого отдела. Если заявитель ошибся, письмо все равно будет переотправлено по назначению.
Как отправить жалобу онлайн?
Отправляя заявление онлайн, стоит помнить, что к бумажным документам могут быть приравнены только те, что подписаны электронной цифровой подписью. Если же таковой нет, то в дальнейшем все равно надо будет явиться в прокуратуру лично, чтобы оформить все как положено.
Сроки рассмотрения жалобы
Сроки рассмотрения жалобы на СК прокуратурой могут быть различными. Так, если дело не требует проведения дополнительной проверки со стороны сотрудников прокуратуры, то ответ заявитель может получить в течение 15 дней со дня подачи жалобы. Если же для вынесения решения по делу потребуется выполнить ряд мероприятий, то срок рассмотрения заявления может быть продлен до 30 дней.
В исключительных случаях срок может быть дополнительно продлен на 30 дней. Более длительное продление может осуществляться только Генеральным прокурором.
Если заявитель грамотно изложил проблему, собрал полный пакет документов, а прокуратура нашла действительные нарушения в действиях страховой компании, то на последнюю может быть наложено наказание. Тяжесть наказания зависит от вида нарушения и степени виновности.
Чаще всего СК выдается предписание с требованием устранить и исправить допущенные нарушения.
Причины отказа
Собираясь жаловаться в прокуратуру, следует помнить, что не все нарушения (или то, что страхователь таковым считает) попадают под юрисдикцию данного надзорного органа. Поэтому в некоторых случаях прокуратура имеет право отказать в принятии заявления с претензией в адрес страховой компании и проведении проверки ее деятельности.
Так к полномочиям прокуратуры не относятся финансовые спорты между страховщиком и страхователем, например, в случае, когда второй не согласен с суммой страховой выплаты. В этом случае клиенту стоит обратиться сразу в суд.
Также прокуратура вправе отклонить заявления, в которых не содержится полной информации о нарушителе или недовольном. Такие жалобы считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.
Кроме того, отказ в приеме может быть связан с неправильными или недостоверными данными, указанными в заявлении, грубыми ошибками. В последнем случае жалоба может быть совсем не принята, либо отправлена заявителю на доработку с указанием того, где и что следует подправить.
Однако, даже получив отказ от прокуратуры, заявитель вправе, во-первых, при личном общении с ответственным сотрудником надзорного органа узнать причины отклонения его жалобы. Во-вторых, обжаловать отказ в вышестоящих органах.
Источники:
http://www.9111.ru/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0/%D0%B7%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B2_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%83_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D1%83%D1%8E_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/
http://insure-guide.ru/zhaloby/zhaloba-v-prokuraturu-na-straxovuyu-kompaniyu/