Решив обратиться в прокуратуру по вопросу нарушения прав, потребителю важно определиться, какой именно вид обращения подходит в конкретном случае. Как оформляются заявление и жалоба, каким способом лучше направить, каковы сроки рассмотрения?
Различия заявления и жалобы
Заявление и жалоба имеют совершенно разный юридический смысл, о чем говорится в ст. 4 Закона №59-ФЗ.
Прокуратура – орган, обращение в который уместно при нарушении гражданских прав людей, и есть резон писать послание в это серьезное учреждение, если одновременно с нарушением прав потребителя ущемлены права гражданские.
Заявление – это просьба посодействовать в реализации прав, гарантированных Конституцией РФ, или сообщение о неправомерности действий какого-либо государственного органа, должностного лица и т.п.
Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!
Жалоба же касается конкретного случая, имевшего место ранее и приведшего к нарушению прав, и смысл такого обращения сводится к помощи восстановить справедливость и законные права.
В каких случаях можно обратиться?
Далеко не все ситуации возьмется рассматривать прокуратура: защита прав потребителей возложена в основном на Роспотребнадзор, поэтому элементарными вопросами прокуратуру беспокоить не стоит.
К тому же, есть определенный порядок, определяющий последовательность действий ущемленного в правах потребителя:
- попытаться разрешить конфликт в претензионном порядке, обратившись в то предприятие, которое нарушило закон и ущемило потребителя в его правах, с претензией;
- при игнорировании претензии или при ответе, не удовлетворившем автора бумаги, следует обращаться в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор, подав жалобу;
- если попытки не увенчались желаемым результатом, возможно обращение в прокуратуру как в правоохранительный орган.
Если вся цепочка пройдена и есть документальное подтверждение, тогда по всем вопросам защиты прав потребителей, не решенным Роспотребнадзором, можно беспокоить прокуратуру.
В это правоохранительное ведомство можно обращаться по таким случаям:
- обманули при расчете за услугу: обсчитали, взяли сумму больше той, которая указана на ценнике или в прайсе или ин.;
- деньги потребителем уплачены, а товар не получен, услуга не оказана, работы не выполнены и т.п.;
- разглашение личных данных покупателя;
- нарушены условия договора, и пр.
Конкретных случаев великое множество, но главное, что должно прослеживаться — это нарушение прав заявителя не только как потребителя, но и как гражданина.
Жалоба, например, на действия полиции, хотя и имеет признаки нарушения гражданских прав, должна быть направлена в службу собственной безопасности, а при незаконных увольнениях, неприеме на работу и пр. кадровых вопросах следует сначала обратиться к первому руководящему лицу своей компании, а затем в инспекцию по труду, и только потом в прокуратуру.
Порядок обращения
Порядок обращения в это учреждение регламентирован Инструкцией…, утвержденной Приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 № 45.
Обращение в любой из форм податель готовит в 2-х экз., один из которых с отметкой о получении остается на руках у автора – это не просто бумага, а серьезный документ, за рассмотрение которого несут ответственность уполномоченные лица.
Способ подачи обращения выбирает сам податель, важно понимать, что ни одно обращение не может быть оставлено без внимания.
Поступивший в прокуратуру документ зарегистрируют, изучат и направят исполнителю по теме, поднятой обиженным гражданином. Если обращение попало в это ведомство не по адресу, то его направят туда, куда положено.
В течение установленного законом срока обращение рассмотрят и выдадут письменный ответ. Если решение этого органа не удовлетворит потребителя, права которого нарушены, то законом предусмотрено обращение к высшему руководству прокуратуры или в суд
Ответ должны подготовить на каждое из обращений, в случае отказа также податель должен получить письменное разъяснение.
Если у заявителя, жалобщика есть желание ознакомиться с материалами проверки и пр., то это могут разрешить, но необходимо подать отдельное обращение по этому вопросу.
Что должно быть изложено?
В жалобе или в заявлении должны содержаться такие сведения:
- точное название прокуратуры, куда направляется обращение;
- подробнейшие данные заявителя – ФИО, адрес, контакты;
- суть вопроса;
- список приложений (при наличии);
- подпись, дата написания.
Без персональных данных жалобщика обращение будет считаться анонимным и не принятым к рассмотрению, кроме сообщений о предстоящих террористических актах, покушениях и т.п. – в таких случаях бумагу передадут в соответствующий орган.
Следует отметить, что в каждую из структур можно подать заявление или жалобу в режиме онлайн. Подача онлайн жалобы в Роспотребнадзор подробно рассмотрена в этой статье.
Требования к содержанию и оформлению
Специальной формы обращения в прокуратуру нет, но есть общепринятые нормы, закрепленные законодательным актом – ст. 7 Закона РФ №59-ФЗ.
Стиль письменного обращения должен быть деловым. Условно документ можно разделить на три части: куда адресуется (с полным наименованием) и от кого, собственно обращение и заключительная часть.
Текст жалобы не должен быть слишком длинным и изобиловать эмоциями, в прокуратуру нужно описывать события четко, понятно, сухо: когда было, что было, где и как происходило событие, закончившееся нарушением прав потребителя.
Важно кратко сформулировать свою просьбу, требование к органам прокуратуры:
- провести проверку;
- заменить товар, вернуть деньги за качественный или бракованный товар, невыполненную услугу или незаконченные работы и пр.;
- наказать виновника и т.п.
При оформлении письменного обращения в правоохранительные органы нет надобности указывать статьи законов: специалисты в области юриспруденции в своем вердикте приведут все необходимые ссылки на законодательные акты, причем сделают это профессионально, в отличие от заявителя.
Эти ссылки пригодятся, если жалобщик решит подавать иск в суд.
Приложениями могут послужить те документы, которые подтверждают правоту слов жалобщика – копии квитанций, товарно-транспортных накладных, чеков, заявлений о возврате денег или обмене товаров и т.п., договоров об услугах, ДДУ, аренде, работах, претензий, а также обращений в другие инстанции.
Подпись, дата завершают жалобу.
Образец жалобы
Указывая название прокуратуры, свои персональные данные и иные сведения, нужно быть предельно внимательным и точным, не пропуская букв и цифр, не путая даты.
Цепочку события следует излагать с соблюдением последовательности.
В жалобе важно указать на все нарушения, выявленные в процессе акта купли-продажи или договора. Чем четче сформулирована суть обращения, тем проще будет работать представителям прокуратуры.
Как правило, в подобных случаях потребуется выезд на место, проверка документации компании, допустившей нарушения прав потребителя.
Непременно следует указать полную сумму покупки, заказа, а также сроки договорных обязательств. При проверке на месте все эти данные должны быть идентичными тем, которые указаны в экземпляре продавца, исполнителя.
Адресовать свое обращение потребитель должен в тот орган прокуратуры, которые территориально закреплен за районом, в котором находится физ. или юр. лицо, допустившее нарушение ЗоЗПП.
Способы подачи
Обратиться в органы прокуратуры можно:
Личное обращение осуществляется по предварительной записи на прием к одному из должностных лиц.
Подачу жалобы или заявления через почту лучше делать, отправляя заказное письмо.
Направить документ удобно электронной почтой или через сайт, заполнив графы онлайн-формы.
Сроки регистрации и рассмотрения
Приказ Генпрокуратуры России № 45 устанавливает такие сроки:
- регистрация должна быть произведена в течение 3-х дней с даты получения;
- не требующее проверки рассмотрение – на протяжении 15 дней;
- при необходимости проверки – 30 дней.
Если конечная дата рассмотрения выпадает на выходной или праздничный день, тогда предельная дата работы с бумагой – первых рабочий день после этих нерабочих дней.
Причины отказа
В п.2 Приказа Генпрокуратуры № 45 перечислены возможные основания для отказа:
- обращение составлено неграмотно, бессвязно, суть понять невозможно;
- автор пытается вмешаться в компетенцию органов прокуратуры;
- отсутствуют данные заявителя;
- в тексте содержатся угрозы, оскорбления, нецензурные слова;
- установленная судом недееспособность автора послания из-за расстройства психики;
- рассмотрение и ответ невозможны без разглашения важных государственных секретов или конфиденциальных сведений.
Полезное видео
Кто и в каких случаях может обратиться в прокуратуру? Что указать в заявлении/жалобе? Каким способом можно передать обращение в органы прокуратуры и какой срок его рассмотрения? Ответы на эти и другие вопросы можно найти в следующем видео, подготовленном Генпрокуратурой России.
Заключение
Все заявления или жалобы в прокуратуру должны быть рассмотрены с предоставлением письменного ответа. Мы ждем комментариев на данную тему от тех, кто искал помощи в прокуратуре.
Реально ли получить справедливое решение, или это будет дежурная отписка, переадресовка в иной орган? Ваши советы помогут людям, чьи права нарушены, выбрать правильный путь для восстановления справедливости.
Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.
Источники: