Как подать жалобу на мфо в прокуратуру

Сегодня жители России все чаще обращаются в микрокредитные компании. Это происходит из-за простоты оформления и лояльного отношения к клиентам. В МФО получить срочный займ может практически любой желающий. Вместе с тем, нередки случаи, когда компания нарушает те или иные нормы и права потребителей. И тогда следует подавать жалобу на МФО. В какие инстанции это делать, как выглядит процедура обращения и что нужно, чтобы все сделать правильно – в нашем материале.

Берите займы правильно

Любой кредитный продукт налагает на заемщика целый ряд обязательств. Вот почему следует очень тщательно взвесить все за и против, когда вы решили оформить займ. В первую очередь нужно выбрать компанию, которая выдаст вам гарантированный займ на выгодных условиях с минимальными процентами.

Лучшие компании с выгодными условиями и доступными процентами представлены в рейтинге МФО на нашем портале финансовых услуг.

Еще один важный шаг — ознакомиться и с действующим законодательством в сфере кредитования. Когда вы будете обладать всей необходимой информацией, следует переходить к оформлению займа. Обратите внимание, что оформлять микрокредит следует только в таких МФО, которые имеют лицензию Центробанка.

Почему заемщики жалуются на МФО

Существует много причин, по которым люди принимают решение написать жалобу на МФО. Для написания заявления при этом должны быть веские основания. Обоснованной жалоба считается в следующих случаях:

  1. Условия договора были изменены в одностороннем порядке.
  2. МФО не выполняет свои обязательства и гарантии перед клиентами.
  3. Незаконное изъятие денег с банковских счетов или карт.
  4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
  5. Продажа или передача долга коллектору не смотря на запрет, прописанный в договоре.
  6. Подключение платных услуг, о которых клиент ничего не знает.
  7. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
  8. Обнародование личных данных клиентов.

Это основные причины, которые являются весомым аргументом для того, чтобы подать жалобу на МФО. Существует ряд учреждений, который могут принять ваше заявление.

Куда жаловаться?

Первая инстанция в данном случае – это непосредственно сама МФО, где вы оформили займ. Если правильно изложить суть проблемы, то иногда удается решить спорный вопрос на месте. Если же спор на месте не удается решить, тогда можно подать жалобу на действия МФО финансовому омбудсмену. Это независимый эксперт, который занимается решением досудебных споров, возникших между физическими лицами и финансовыми организациями. Подать жалобу финансовому омбудсмену можно только в письменной форме.

Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов можно найти на официальном сайте Ассоциации российских банков.

Отнеситесь к заполнению бланка очень внимательно и ответственно, ведь неправильно составленная жалоба будет отклонена без рассмотрения.

Подать жалобу на МФО можно и в Роспотребнадзор. Данный орган занимается защитой прав потребителей, поэтому обратиться в данную инстанцию можно только в двух случаях: если вам оказаны не профессиональные услуги или МФО отказывается выдавать вам справки, не имея на это веских оснований. Скачать образец жалобы на МФО в Роспотребнадзор можно здесь. Роспотребнадзор осуществляет прием претензий от населения через официальный сайт Роспотребнадзора.

Одной из основных инстанций является ЦБ РФ. Жалоба в Центробанк на действия МФО подается по тем же причинам, что и к финансовому омбудсмену. Процедура обращения с жалобой одинаковая. Жалоба на МФО в Центробанк должна содержать следующие сведения:

  • кому направляется документ;
  • название документа;
  • описание всех обстоятельства конфликта с обязательным указанием даты и суммы потери, если таковая имела место;
  • суть претензий;
  • дата составления бумаги и подпись заявителя.

Данную жалобу на МФО в ЦБ РФ также следует заполнить очень внимательно, чтобы она гарантированно была рассмотрена. Скачать образец жалобы в ЦБ на МФО можно здесь. Центральный Банк России ведет прием граждан по адресу: г.Москва, улица Неглинная, дом №12. В электронном формате заявления принимаются в интернет-приемной Центробанка.

Если вы заказали микрокредит в компании, которая не внесена в государственный реестр, вам следует подать жалобу на МФО в прокуратуру, поскольку такие организации работают на незаконных основаниях. В случае противоправных действий со стороны микрокредитной компании или коллекторов вы также можете подать жалобу на МФО в ФССП.

Читайте также:  Что такое надзорная жалоба в верховный суд

Правила составления жалобы

Как вы могли убедиться, форма и вид жалобы может отличаться в зависимости от инстанции, в которую вы обращаетесь. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. При написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным и излагать суть дела коротко. Избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения.

Важно, чтобы в жалобе содержались подробности, связанные с возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и кратким. Оптимальный вариант жалобы должен умещаться на одном листе А4.

Также помните, что под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы рассчитываете на ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. Не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов — чеков и квитанций по платежам. Чем полнее будет пакет собранных вами документов, тем больше шансов на то, что вашу жалобу удовлетворят.

Когда жалобы неуместны

Всегда необходимо тщательно проанализировать сложившуюся ситуацию. С подачей жалобы на МФО не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию долга или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем МФО будут вам отказывать в выдаче займов онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае, если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа. Вот почему важно внимательно читать договор до его подписания.

Также не стоит подавать жалобу, когда вам звонят из финансовой организации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учётом того, что со стороны заемщика не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы не имеют права. Не имеет смысла подавать жалобу и тогда, когда на ваши банковские счета наложен арест судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решение в вашу пользу рассчитывать не стоит.

Иванна Молодоженя / 2019-08-19 12:48:55 2019-09-02 10:06:51

Население России уже давно не боится кредитов и займов, количество клиентов микрофинансовых организаций постоянно растет. Но к сожалению имеет место также факт увеличения числа недовольных клиентов. Зачастую конфликтные ситуации, которые возникают между МФО и заемщиками, решаются не во благо вторых, при чем не всегда правомерно. Попадая в такую ситуацию, у нас возникает вопрос, как и куда подавать жалобу на МФО? В данной статье мы и постараемся выяснить это.

Основания для жалобы на мФО

Решение брать займ — это очень ответственный шаг, поэтому прежде чем на что-либо соглашаться и подписывать какие-то документы, нужно хорошо взвесить все за и против. Самое главное выбрать надежную микрофинансовую организацию, иметь информацию о ее репутации, хорошо ознакомится с правами заемщика и обязанностями по договору.

Не будет лишним прочитать и действующее законодательство в сфере кредитования. И только имея полную информации и уверенность в выбранной МФО подписывать договор займа онлайн. Но что делать, если уже после подписания договора займа возникают какие-то недоразумения? Решением может быть написание жалобы.

Для начала нужно хорошо убедиться действительно ли вы имеете весомые основания для жалобы на МФО. Но что же является такими основаниями? Наша жалоба будет обоснованной в нижеперечисленных случаях:

  1. Изменение условий договора займа в одностороннем порядке.
  2. Неисполнение финорганизацией своих обязательств и гарантий.
  3. Незаконное стягивание денег с банковских счетов или карт.
  4. Отказ в выдаче справки о наличии или полном погашении долга.
  5. Если МФО осуществила продажу или передачу долга коллекторам, несмотря на что в договоре был прописан запрет на такие действия.
  6. Если вы полностью оплатили долг, а спустя какое-то время финорганизация все же нашла за вами маленький должок, который уже успел перерасти в весомую сумму.
  7. Подключение платных дополнительных услуг МФО без вашего разрешения.
  8. Когда платеж не состоялся, а деньги со счета или пластиковой карты МФО списались.
  9. Разглашение персональных данных третьим лицам и организациям.

Этот список, конечно же, можно продолжать, но здесь мы описали только основные и самые частые спорные ситуации, при которых вы имеете полное право жаловаться.


жалоба на мФО: Когда лучше отказаться от подачи?

Какое решение вы бы не принимали, всегда нужно трезво подумать и проанализировать сложившуюся ситуацию. А что касается подачи жалобы на МФО, так тем более не стоит спешить. Ведь когда окажется, что в данном конфликте виноват вовсе не ваш кредитор, а вы сами, то вы не сможете больше рассчитывать на какие-либо уступки, реструктуризацию займа или скидки на дополнительные услуги, и скорее всего в будущем такая компания вовсе откажется предоставлять вам займы онлайн или займы наличными.

Следовательно, отказаться от подачи жалобы будет разумным решением в случае:

  • если МФО осуществила передачу или продажу вашего долга коллекторскому агентству, но такое поведения вашего кредитора было прописано в договоре займа;
  • когда вам звонят со службы финорганизации для выяснения причин неоплаты и для дальнейшего урегулирования задолженности. Это вполне законные действия, с учетом того, что со стороны заемщика, то есть вас, не поступают своевременные оплаты на счет компании. Исключением из этого правила будут звонки в ночное время и угрозы, на которые ни МФО, ни коллекторы точно не имеют права;
  • наложения на ваши банковские счета ареста судебными приставами. Такие действия имеют законные основания и на положительное решения в вашу пользу не стоит надеяться.

Как правильно составить жалобу?

Форма и вид жалобы может отличаться. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. Но основные правила все-таки существуют:

  1. при написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным. Постарайтесь оставить эмоции и обиды в стороне, избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения;
  2. в первую очередь следует написать кому адресуется жалоба и с какой целью. Потом вспомнить какие именно неправомерные действия были применены к вам со стороны МФО и что последовало за ними;
  3. важно написать подробности, связанные з возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и, на сколько это возможно, кратким. Хорошо будет, если суть жалобы уместится на одной странице.
  4. под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы надеетесь получить ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. Не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов, например чеков и квитанций по платежам.

Куда жаловаться на МФО?

Куда жаловаться на МФО? Самим разумным решением было бы, в первую очередь, подать жалобу в ту же микрофинансовую организацию, с которой у вас заключен договор. Если правильно изложить суть проблемы, то иногда удается решить спорный вопрос на месте. Если же спор на месте не удается решить, тогда можно обратиться к финансовому омбудсмену. Это независимый эксперт, или так называемый общественный примиритель, в обязанности которого входит регулирование досудебных споров, возникших между физическими лицами и финорганизациями.

Финансовой омбудсмен рассматривает жалобы только в письменной форме. Все рекомендации по составлению жалобы и перечень необходимых документов размещены на официальном сайте Ассоциации российских банков. Очень часто омбудсмену удается защитить права граждан и примерить обе стороны, завершается процесс подписанием примирительного соглашения двумя сторонами. Еще куда жаловаться на МФО?

Но что делать, когда МФО исключили из реестра, а она дальше ведет свою деятельность и грубо нарушает ваши права? В таком случае, остается только вариант обращения в прокуратуру и суд. Это органы уже последней инстанции, к которым стоит прибегать только в крайних случаях.

Нужны деньги? Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы первыми получать новости о наиболее выгодных предложениях займов и акциях заимодателей.

Чтобы направить заявление с жалобой на микрофинансовую организацию (МФО), нужно иметь веские на то основания. Такими могут являться:

  1. Изменение договора займа в одностороннем порядке, в том числе увеличение процентной ставки.
  2. Отказ в выдаче справки о погашении долга.
  3. Передача данных третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам без указания разрешения такого действия в договоре.
  4. Отказ в досрочном погашении займа при наличии такого пункта в договоре.
  5. Навязывание дополнительных платных услуг или их подключение без ведома заемщика.
  6. Образование несуществующей задолженности, которая перерастает в огромный долг.
  7. Отсутствие выполнения микрофинансовой организацией обязательств по отношению к заемщику.
  8. Некомпетентное отношение сотрудников микрофинансовой организации по отношению к клиенту.
  9. Постоянные звонки с угрозами на телефон заемщика, его родственников и коллег.

Однако стоит помнить, что составлять жалобу нужно только тогда, когда заемщик уверен в своей правоте и с его стороны нет нарушений договора или закона. Так, например, если клиент невнимательно ознакомился с договором, в котором была указана возможность передачи долга коллекторским агентствам, то жаловаться на передачу займа третьим лицам будет бесполезно.

Обращение в инстанции

Если клиент уверен в своей правоте и в том, что были нарушены его права, то нельзя оставлять ситуацию нерешенной. Для защиты своих прав заемщик может обратиться в одну из вышестоящих инстанции, в чью компетенцию входит решение данного нарушения.

Обратиться с жалобой на микрофинансовую организацию в Роспотребнадзор можно, если были нарушены потребительские права, а именно:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  1. Нарушение условий договора со стороны МФО или их невыполнение.
  2. Отказ МФО в выдаче справок клиенту об отсутствии задолженности или остатке долга или других документов по требованию заемщика без законных на то причин.
  3. Непрофессиональное отношение сотрудников организации по отношению к клиенту.

При нарушении законодательства гражданин также вправе обратиться в прокуратуру.

При наличии этих противоправных действий прокуратура может возбудить уголовное дело на МФО.

Центральный банк РФ является регулирующей организацией всех кредитных учреждений на территории страны.

Соответственно, при возникновении спорных и конфликтных ситуаций с микрофинансовой организацией клиент может обратиться в эту инстанцию.

Помимо вышеуказанных инстанции, клиент может подать претензию к работе МФО в следующие организации:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Алгоритм подачи жалобы

Для того чтобы подать претензию в одну из инстанций, заемщику необходимо грамотно её составить и направить одним из способов в выбранную организацию.

В зависимости от того, какая организация будет выбрана для подачи заявления, есть различия в оформлении написания претензии. Однако в любом случае в ней должна содержаться обязательная информация:

Варианты подачи заявления

После того как заявление будет составлено и собраны все доказательства, нужно направить претензию в организацию. При этом заявителю необходимо иметь при себе паспорт, документы, подтверждающие нарушение прав (например, договор займа), ранее направленные заявления и саму жалобу.

В зависимости от выбранной инстанции подать заявление можно одним из следующих способов:

Исключение составляет работа прокуратуры: стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 15 дней, при необходимости дополнительного рассмотрения – 30 дней.

Источники:
http://loando.ru/statya/kak-i-kuda-podat-zhalobu-na-mfo
http://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-mfo.html

Читайте также:
Adblock
detector