Как подать жалобу на банк в прокуратуру

Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

Куда можно жаловаться на банки

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Куда адресовать	На что жаловаться
Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения	Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета
Центральный Банк РФ	Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации
Роскомнадзор	Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен	Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы
ФАС России	Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)
Роспотребнадзор	Нарушение прав потребителя в финансовой сфере
Полиция	Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм
Прокуратура	Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен
Суд	Обращение в иные инстанции не разрешило проблему

Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

проведение расчетов, платежей;
сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
операции с ценными бумагами;
кредитование;
учредительная функция;
предоставление достоверной финансовой информации;
операции с валютой.

Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Жалоба на банк

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Причинами для обращения могут послужить:

неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
неприятности с банковской картой;
исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
преступные действия с накоплениями клиента;
банкоматы в нерабочем состоянии;
непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
навязывание факультативных услуг;
обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

Наименование и адрес, кому направляется.
Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
Суть обращения.
Требование (то, о чем просит заявитель).
Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

заведующему отделением;
вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
в Центральный Банк РФ;
в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
в Роскомнадзор;
в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
в Роспотребнадзор;
в Федеральную антимонопольную службу;
в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

Правовая база

Нормативную основу деятельности составляют:

Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

Способы подачи жалобы

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

Куда пожаловаться

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

Неработающие банкоматы;
Нелегальное списание средств;
Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

В головной офис банка, который совершил нарушение;
В Центральный Банк России;
В Роспотребнадзор;
В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
В прокуратуру;
В суд.

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

Составив письменную жалобу;
Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

Банк навязывает дополнительные услуги;
Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.

Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

В обычный суд;
В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

отказ в выплате перевода;
ошибка операциониста при выполнении платежа;
неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
безосновательная блокировка карты;
навязывание дополнительных услуг;
сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Куда написать жалобу на банк

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

Образец жалобы в банк

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

Почтой по адресу
125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
На e-mail: delo@fas.gov.ru.
Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
График приема документов:
понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
пятница – с 10:00 до 16:00;
обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Контактные данные:

В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

В обращении в ФАС необходимо указать:

для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
описание требований заявителя;
подтверждающие документы;
дата составления, подпись заявителя.

Видео: Нарушение прав клиентов банка

Дежурные юристы

Одним из самых неприятных для любого человека становится известие, что его квартира арестована…

В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской…

Источники:

Куда можно пожаловаться на банк?

Написать жалобу на банк